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Politique de livraison

Date d’entrée en vigueur : 16 mars 2025
Dernière mise à jour : 16 mars 2025

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Nüma est une entreprise spécialisée dans la prestation de services en décoration d’intérieur. Nos livrables (plans 3D, moodboards, dossiers d’aménagement, etc.) sont transmis sous format numérique, et certaines prestations peuvent inclure des déplacements pour des rendez-vous clients. Cette politique de livraison précise les modalités et délais de remise de nos prestations.

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1. Modes de Remise des Prestations

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Selon la nature de la prestation commandée, nos livrables sont fournis par les moyens suivants :

  • Documents numériques : Transmis par e-mail ou via une plateforme de partage sécurisée sous format PDF, JPG, ou autre format adapté.

  • Rendez-vous en présentiel : Si la prestation inclut un déplacement (ex : visite conseil, accompagnement en magasin), un rendez-vous sera convenu avec le client.

  • Visioconférence : Pour les prestations de conseil ou de suivi de projet à distance.

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2. Délais de Remise

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Les délais varient en fonction du type de prestation choisie :

  • Plans 3D, moodboards, dossiers d’aménagement : Livraison sous 7 jours ouvrés après validation du cahier des charges.

  • Consultation déco en ligne ou en présentiel : Rendez-vous fixé selon nos disponibilités et celles du client.

  • Suivi de projet : Planification convenue avec le client en fonction de l’avancement des étapes.

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Nous nous engageons à respecter ces délais, mais certaines circonstances exceptionnelles (forte demande, ajustements demandés par le client) peuvent entraîner des ajustements. Dans ce cas, nous informerons le client rapidement.

 

3. Frais de Déplacement

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Pour les prestations nécessitant un déplacement sur site, des frais de déplacement peuvent s’appliquer en fonction de la distance. Ceux-ci seront précisés avant toute validation de commande.

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4. Suivi des Prestations

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Nous tenons nos clients informés de l’avancement de leur projet par e-mail. En cas de retard ou d’imprévu, nous communiquons rapidement pour ajuster le planning si nécessaire.

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5. Réclamations et Modifications

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Si vous rencontrez un problème avec la réception d’un livrable ou souhaitez demander une modification, vous pouvez nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrés après la remise du document ou de la prestation.

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6. Contact

Pour toute question relative à la remise des prestations, vous pouvez nous contacter :

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Nous nous engageons à fournir un service fluide et efficace pour répondre au mieux aux attentes de nos clients.

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