Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 16 mars 2025
Dernière mise à jour : 16 juillet 2025

Politique d’annulation et de remboursement

La présente politique a pour objet d’informer les clients de Nüma, entreprise individuelle spécialisée dans la décoration d’intérieur, sur les conditions applicables en matière de rétractation, annulation et remboursement dans le cadre des prestations proposées.

1. Nature des prestations

Les services proposés par Nüma sont des prestations de services personnalisées, réalisées à distance ou en visio, avec ou sans livrables numériques (conseils, moodboard, plan 3D, etc.).

Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours, ou pour les services personnalisés dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client.

2. Délai de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat (validation du devis ou règlement), sauf si :

L’exécution de la prestation a commencé avant la fin de ce délai, avec votre accord exprès et renoncement au droit de rétractation (ce qui est systématiquement mentionné avant le début de la prestation).
La prestation concerne la fourniture de contenus numériques personnalisés (ex. moodboard, 3D, compte-rendu), également exclue du droit de rétractation une fois la production commencée.

3. Annulation de rendez-vous

Toute demande d’annulation ou de report d’un rendez-vous doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance par email.
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Les acomptes versés restent acquis à Nüma à titre de dédommagement.

4. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

Impossibilité pour Nüma d’assurer la prestation prévue (annulation du fait du prestataire).
Erreur manifeste de facturation ou de double paiement.

Dans tous les autres cas (exécution déjà commencée, demande hors délai ou sans justification), aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Acomptes et paiements

Pour toute prestation dont le montant est supérieur à 150 €, un acompte de 50 % est demandé à la validation du devis.
Le solde est dû au plus tard à la date de livraison du livrable ou le jour du rendez-vous convenu.
Toute somme versée est acquise une fois la prestation engagée.

6. Réclamations

Pour toute question relative à votre commande ou pour adresser une réclamation, merci de contacter :
📩 numa.leannegrsrt@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable et à traiter chaque demande avec attention.

Si le client estime que la prestation fournie ne correspond pas aux engagements pris, il peut soumettre une demande de correction ou d'ajustement dans un délai de 5 jours ouvrés après la livraison du livrable ou la prestation.
Nüma s'engage à analyser chaque demande et proposer une solution adaptée (ajustements, modifications raisonnables).

4. Demande de Remboursement

Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à l'adresse suivante :
Email : numa.leannegrsrt@gmail.com

Chaque demande sera évaluée au cas par cas. Nüma se réserve le droit de refuser un remboursement si la prestation a été pleinement exécutée ou si aucune faute n'est constatée.

Un accord amiable sera recherché en priorité avant toute autre démarche.

5. Modification de la Politique de Remboursement

Nüma se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle affichée sur notre site internet.

Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients et restons à votre disposition pour toute question relative à nos prestations.